- Reguli generale privind utilizarea platformei
- Responsabilitățile cumpărătorilor și vânzătorilor
- Declinarea răspunderii platformei (produse, consultanță, cursuri online)
- Politici de programare a rezervărilor (ședințe foto, ridicări de produse, consultanță)
- Politici privind cursurile online (acces, rambursări, utilizare)
- Procesul de soluționare a disputelor
- Cum sunt colectate, stocate și utilizate datele cumpărătorilor, vânzătorilor și consultanților
- Respectarea normelor GDPR (acces la date, ștergere, consimțământ)
- Cum sunt gestionate detaliile sesiunilor de consultanță
- Perioadele de păstrare a datelor pentru tranzacții, rezervări și mesaje
- Ce sunt cookie-urile și cum le utilizăm
- Cum își pot gestiona utilizatorii preferințele privind cookie-urile
- Respectarea GDPR pentru urmărire și analiză
- Gestionarea produselor: adăugarea, editarea și încărcarea în masă a produselor
- Gestionarea comenzilor: modificarea statusului comenzilor, procesarea retururilor
- Suport clienți: răspuns la mesajele cumpărătorilor
- Lista produselor interzise
- Plăți și retrageri: modul în care vânzătorii primesc fonduri
- Sancțiuni pentru încălcarea politicilor
- Drepturile și protecția cumpărătorilor
- Pașii de soluționare a problemelor cu vânzătorii
- Când intervine suportul platformei
- Respectarea instrucțiunilor vânzătorilor privind utilizarea produselor
• Responsabilitățile vânzătorului privind gestionarea retururilor
• Obligațiile cumpărătorului (returnarea în condiții originale, respectarea instrucțiunilor vânzătorului)
• Reguli privind rambursările pentru cursurile online și sesiunile de consultanță
• Implicarea limitată a platformei în disputele dintre cumpărători și vânzători
- Responsabilitățile vânzătorului privind ambalarea și livrarea
- Cine suportă costurile de livrare (cumpărător vs. vânzător)
- Reguli privind ridicarea produselor (programare, responsabilități)
- Gestionarea coletelor pierdute sau întârziate
- Reguli de conduită pentru cumpărători și vânzători
- Activități interzise (fraudă, recenzii false, evitarea comisioanelor platformei)
- Respectarea programărilor pentru vizite pe teren și ridicări de produse
- Utilizarea corespunzătoare a serviciilor de consultanță
- Consecințe pentru încălcarea politicilor
• Când și cum sunt șterse sau anonimizate datele
• Cerințe legale pentru păstrarea înregistrărilor
- Metodele de plată acceptate (Stripe, card bancar)
- Cum își setează vânzătorii conturile IBAN pentru retrageri
- Termenele de procesare a retragerilor și măsurile de securitate
- Termenele de rambursare pentru anulări (inclusiv responsabilitățile vânzătorilor)
- Măsuri de protecție împotriva fraudei
- Răspunderea limitată a platformei pentru defectele produselor
- Cumpărătorii trebuie să urmeze instrucțiunile vânzătorilor pentru utilizare în siguranță
- Vânzătorii sunt pe deplin responsabili pentru siguranța produselor, conformitatea legală și garanții
- Pașii pe care cumpărătorii trebuie să îi urmeze dacă un produs provoacă daune sau probleme
- Rolul platformei în medierea disputelor, fără asumarea răspunderii
Ultima actualizare: 31 ianuarie 2025
„Vânzător” – Orice persoană fizică sau juridică ce listează produse spre vânzare pe platformă.
„Produs” – Orice articol agricol listat, inclusiv semințe și unelte.
„Serviciu” – Orice sesiune de consultanță, programare pentru fotografiere pe teren sau curs online vândut pe platformă.
„Platformă” – Marketplace-ul GaiaGreenHub.ro care conectează cumpărătorii și vânzătorii.
„Programare” – O rezervare efectuată pentru consultanță, vizite pe teren sau ridicarea unui produs.
GaiaGreenHub.ro acționează exclusiv ca platformă de intermediere, conectând cumpărătorii și vânzătorii.
Responsabilitatea vânzătorilor:
Noi nu producem, inspectăm sau garantăm calitatea, siguranța ori legalitatea produselor vândute de terți. Vânzătorii sunt pe deplin responsabili pentru:
✅ Descrieri exacte ale produselor.
✅ Respectarea legislației românești privind produsele agricole.
✅ Procesarea comenzilor, livrarea și gestionarea retururilor.
Declinarea răspunderii privind consultanța:
✅ Orice sfat oferit în cadrul sesiunilor de consultanță este de natură generală și nu constituie consiliere profesională, legală sau de reglementare.
✅ Utilizatorii trebuie să verifice informațiile înainte de a lua decizii de afaceri.
Răspundere limitată:
GaiaGreenHub.ro nu este responsabil pentru:
❌ Defecte, probleme de siguranță sau daune cauzate de produse.
❌ Întârzieri, pierderi de colete sau probleme de comunicare între cumpărători și vânzători.
❌ Decizii de afaceri luate pe baza consultanței oferite.
A. Pentru cumpărători:
✅ Nume complet, email, număr de telefon.
✅ Adresă de facturare și livrare.
B. Pentru vânzători:
✅ Nume companie (dacă este aplicabil).
✅ Detalii de contact, cod fiscal (dacă este aplicabil).
✅ IBAN pentru retrageri.
C. Pentru consultanți:
✅ Atestate profesionale (dacă este aplicabil).
Utilizatorii trebuie să furnizeze date corecte și actualizate. GaiaGreenHub.ro nu este responsabil pentru pierderi cauzate de informații incorecte din conturi.
✅ Cumpărătorii trebuie să revizuiască descrierea produselor înainte de a cumpăra.
✅ Comenzile sunt finalizate doar după confirmarea vânzătorului.
✅ Vânzătorii sunt responsabili pentru expedierea și procesarea comenzilor.
✅ Vânzătorii trebuie să ofere informații de urmărire a coletului (dacă este aplicabil).
✅ Cumpărătorii pot programa ridicarea produselor din locațiile stabilite.
✅ Platforma nu este responsabilă pentru întârzieri sau probleme de livrare.
✅ Cumpărătorii trebuie să contacteze mai întâi vânzătorul pentru rambursări.
✅ Fiecare vânzător își stabilește propria politică de returnare.
✅ Dacă vânzătorul nu răspunde în 48 de ore, cumpărătorul poate escalada cazul la support@gaiagreenhub.ro.
❌ Este interzisă listarea produselor care:
Sunt interzise prin legislația românească.
Sunt organisme modificate genetic (GMO).
Conțin substanțe chimice interzise.
Sunt contrafăcute sau incorect descrise.
GaiaGreenHub.ro își rezervă dreptul de a elimina orice listare care încalcă aceste politici.
✅ Să furnizeze informații corecte pentru livrare.
✅ Să respecte instrucțiunile vânzătorului privind utilizarea produselor.
✅ Să contacteze vânzătorul mai întâi pentru orice problemă.
✅ Dacă vânzătorul nu răspunde, să contacteze suportul platformei.
B. Vânzători:
✅ Să ofere descrieri și imagini reale ale produselor.
✅ Să respecte reglementările locale și internaționale.
✅ Să proceseze comenzile și retururile prompt.
✅ Să răspundă în maxim 48 de ore la solicitările cumpărătorilor.
9. Rezervări pentru consultanță și vizite pe teren
Sesiuni de consultanță (sfaturi agricole).
Fotografii pe teren cu laboratorul.
Ridicarea produselor de la locații prestabilite.
✅ Politică de anulare și neprezentare:
Anulările trebuie făcute cu cel puțin 24 de ore înainte.
Neprezentarea poate duce la pierderea sumei achitate.
✅ Dacă nu se ajunge la o soluție, cumpărătorii pot escalada cazul la support@gaiagreenhub.ro.
✅ Platforma facilitează comunicarea, dar nu garantează rambursări.
✅ Vânzătorii care nu rezolvă în mod repetat disputele pot avea conturile suspendate.
Ultima actualizare: 31 ianuarie 2025
Prin utilizarea platformei noastre, sunteți de acord cu această politică. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.
A. Datele cumpărătorilor
✅ Păstrate până la 5 ani după închiderea contului, conform reglementărilor fiscale și legale.
✅ Include:
Nume complet, adresă de email, număr de telefon.
Adresă de facturare și livrare.
Istoricul comenzilor și detaliile tranzacțiilor.
Date despre plăți (procesate securizat prin Stripe – nu stocăm detalii ale cardurilor bancare).
Comunicarea cu vânzătorii și echipa de suport.
B. Datele vânzătorilor
✅ Păstrate cel puțin 5 ani pentru conformitate fiscală.
✅ Include:
Nume complet (pentru persoane fizice) / Nume companie (pentru firme).
Detalii despre înregistrarea companiei (CUI, Număr de înregistrare la Registrul Comerțului, TVA – dacă este aplicabil).
Adresă de contact și detalii bancare (IBAN pentru plăți).
Listări de produse și istoricul vânzărilor.
Comunicarea cu clienții și echipa de suport.
C. Datele privind rezervările și consultanța
✅ Păstrate timp de 1 an după data programării, cu excepția cazurilor în care este necesară păstrarea pentru soluționarea litigiilor.
✅ Include:
Detalii despre programările efectuate (sesiuni de consultanță, vizite pe teren, ridicări de produse).
Confirmările și anulările programărilor.
D. Date colectate automat
✅ Anonimizate după 12 luni pentru analiza performanței platformei.
✅ Include:
Adrese IP și informații despre dispozitiv.
Activitatea de navigare pe site (prin cookie-uri, conform Politicii de Cookie-uri).
✅ Administrarea contului (creare și gestionare).
✅ Procesarea comenzilor și plăților.
✅ Verificarea și validarea vânzătorilor.
✅ Asistență clienți și soluționarea disputelor.
✅ Respectarea obligațiilor legale și fiscale.
✅ Gestionarea rezervărilor și programărilor.
✅ Comunicări de marketing (numai cu consimțământul utilizatorilor).
✅ Interes legitim – Asigurăm securitatea platformei și prevenim fraudele.
✅ Obligații legale – Respectăm normele fiscale și de reglementare.
✅ Consimțământ – Pentru trimiterea ofertelor și utilizarea cookie-urilor.
✅ Datele vânzătorilor: Min. 5 ani pentru conformitate fiscală.
✅ Datele rezervărilor: 1 an după data programării.
✅ Datele automate: Anonimizate după 12 luni.
Datele sunt automat șterse sau anonimizate după expirarea perioadei de păstrare.
✅ Acces restricționat: Numai personalul autorizat poate accesa datele utilizatorilor.
✅ Audituri de securitate: Se efectuează verificări regulate pentru prevenirea accesului neautorizat.
✅ Accesa datele stocate despre ei.
✅ Modifica datele incorecte.
✅ Solicita ștergerea contului și a datelor (cu excepția celor necesare legal).
✅ Retrage consimțământul pentru marketing.
✅ Exporta datele într-un format compatibil (JSON, CSV).
Pentru solicitări legate de date, contactați support@gaiagreenhub.ro.
✅ Navigare mai ușoară și personalizare.
✅ Securitate și prevenirea fraudei.
✅ Analiza traficului pe site.
Utilizatorii pot gestiona preferințele privind cookie-urile din setările browserului. Detalii complete sunt disponibile în [Politica privind Cookie-urile].
✅ Datele pot fi partajate cu:
Vânzătorii (numai la plasarea unei comenzi).
Furnizori de plăți (Stripe) – pentru procesarea securizată a plăților.
Curieri și firme de logistică – pentru livrare.
Autorități legale, dacă este necesar.
Toți partenerii noștri respectă GDPR și reglementările stricte de protecție a datelor.
✅ Utilizatorii afectați în maximum 72 de ore.
✅ Autoritățile competente, conform legii.
Ultima actualizare: 31 ianuarie 2025
Prin înregistrarea ca vânzător pe platformă, sunteți de acord să respectați acest acord și toate celelalte politici aplicabile.
✅ Toți vânzătorii trebuie să furnizeze:
Nume complet (persoană fizică) sau nume companie.
Cod unic de înregistrare (CUI) și număr de înregistrare la Registrul Comerțului (dacă este aplicabil).
Dovada dreptului de a vinde produsele listate.
IBAN pentru retragerea fondurilor.
GaiaGreenHub.ro își rezervă dreptul de a verifica și aproba fiecare vânzător înainte de activarea contului.
Vânzătorii sunt responsabili pentru conformitatea produselor cu legislația românească și europeană.
Produsele trebuie să fie legale, sigure și etichetate corect.
✅ B. Crearea și gestionarea listărilor de produse
Produsele trebuie să aibă descrieri corecte, imagini reale și specificații exacte.
Informațiile despre preț și disponibilitate trebuie să fie actualizate.
Este interzisă utilizarea de imagini sau texte protejate de drepturi de autor fără permisiune.
✅ C. Gestionarea comenzilor și livrărilor
Vânzătorii trebuie să proceseze și să expedieze comenzile în termenele stabilite.
Dacă un produs nu este disponibil, vânzătorul trebuie să anunțe imediat cumpărătorul.
Furnizarea detaliilor de urmărire a livrării este recomandată.
✅ D. Gestionarea retururilor și rambursărilor
Vânzătorii trebuie să precizeze politica lor de retur în listările produselor.
Cumpărătorii trebuie să fie informați clar despre condițiile de returnare.
Dacă un cumpărător solicită un retur justificat, vânzătorul trebuie să îl proceseze conform politicii afișate.
✅ E. Comunicarea cu clienții
Vânzătorii trebuie să răspundă la întrebările și reclamațiile clienților în maxim 48 de ore.
Limbajul utilizat în comunicare trebuie să fie respectuos și profesionist.
❌ Sunt interzise prin legislația românească.
❌ Conțin substanțe chimice interzise sau sunt organisme modificate genetic (GMO).
❌ Sunt contrafăcute, periculoase sau înșelătoare.
❌ Nu sunt din domeniul agricol (ex. Electronice, îmbrăcăminte, produse cosmetice).
GaiaGreenHub.ro își rezervă dreptul de a elimina orice produs care încalcă aceste reguli.
✅ Vânzătorii trebuie să furnizeze un cont IBAN valid pentru a primi fondurile.
✅ Plățile sunt efectuate periodic (ex. Săptămânal, bilunar – conform politicii platformei).
✅ Platforma poate percepe comisioane pentru fiecare vânzare, iar acestea vor fi clar specificate în timpul listării produselor.
⚠️ Avertisment scris pentru abateri minore.
⛔ Suspendarea temporară a contului pentru abateri repetate.
❌ Dezactivarea permanentă a contului pentru fraude, produse interzise sau abateri grave.
GaiaGreenHub.ro își rezervă dreptul de a refuza sau elimina orice vânzător care nu respectă regulile platformei.
✅ Dacă vânzătorul nu răspunde în 48 de ore, cumpărătorii pot escalada disputa la support@gaiagreenhub.ro.
✅ GaiaGreenHub.ro poate media disputa, dar nu garantează rambursări.
Ultima actualizare: 31 ianuarie 2025
Prin utilizarea platformei, sunteți de acord cu această politică.
✅ Comenzile trebuie livrate în termenul specificat de vânzător.
✅ Cumpărătorii au dreptul de a solicita retururi și rambursări conform politicii fiecărui vânzător.
✅ Datele personale ale cumpărătorilor sunt protejate conform Politicii de Confidențialitate.
✅ Cumpărătorii pot raporta vânzătorii care încalcă regulile platformei.
1️⃣ Contactați vânzătorul mai întâi
Puteți trimite un mesaj direct vânzătorului prin platformă.
Vânzătorii trebuie să răspundă în 48 de ore.
2️⃣ Dacă vânzătorul nu răspunde sau nu oferă o soluție satisfăcătoare
Puteți escalada problema către support@gaiagreenhub.ro.
Este necesar să furnizați dovezi clare (ex. Imagini, conversații, detalii despre comandă).
3️⃣ Platforma va analiza cazul
GaiaGreenHub.ro va încerca să medieze disputa între cumpărător și vânzător.
Platforma nu garantează rambursări, dar va lua măsuri împotriva vânzătorilor care nu respectă regulile.
✅ Dacă produsul livrat este complet diferit de descriere.
✅ Dacă produsul este defect, deteriorat sau lipsesc componente esențiale.
✅ Dacă vânzătorul refuză să respecte politica sa de retur.
❌ Platforma NU intervine în cazurile în care:
Cumpărătorul nu mai dorește produsul, dar acesta corespunde descrierii.
Cumpărătorul nu respectă instrucțiunile de utilizare ale produsului.
Cumpărătorul nu urmează pașii de retur indicați de vânzător.
✅ Dacă produsul este eligibil pentru returnare, cumpărătorii trebuie să-l returneze în starea originală.
✅ Rambursările sunt procesate prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
✅ Pentru produsele digitale (ex. Cursuri online), rambursările sunt evaluate individual.
✅ Monitorizarea automată a activității suspecte pe platformă.
✅ Blocarea vânzătorilor care încalcă repetat regulile.
✅ Raportarea tranzacțiilor frauduloase autorităților competente.
❗ Este necesar să furnizați dovezi clare despre încălcarea regulilor (ex. Conversații, fotografii, detalii despre produs).
Prin utilizarea GaiaGreenHub.ro, sunteți de acord cu această politică.
✅ Produsul nu este conform cu descrierea (ex. Specificații greșite, alt produs livrat).
✅ Produsul este defect, deteriorat sau lipsesc componente esențiale.
✅ Comanda nu a fost livrată în termenul specificat, iar vânzătorul nu oferă o soluție.
✅ Vânzătorul a acceptat în mod clar returnarea produsului.
❌ Produsul a fost utilizat sau deteriorat de cumpărător.
❌ Cumpărătorul nu a respectat instrucțiunile de utilizare ale produsului.
❌ Pentru produse digitale (ex. Cursuri online), dacă conținutul a fost accesat.
1️⃣ Contacteze mai întâi vânzătorul prin platformă.
2️⃣ Furnizeze dovezi (fotografii ale produsului, confirmări de comandă).
3️⃣ Aștepte răspunsul vânzătorului în maximum 48 de ore.
Dacă vânzătorul nu răspunde sau refuză soluționarea unei probleme justificate, cumpărătorii pot escalada disputa la support@gaiagreenhub.ro.
✅ Rambursările sunt finalizate în 5-10 zile lucrătoare pentru plăți cu cardul.
✅ Costurile de returnare pot fi suportate de cumpărător sau vânzător, în funcție de politica fiecărui vânzător.
✅ Dacă există o problemă tehnică care împiedică accesul la curs, utilizatorii trebuie să contacteze support@gaiagreenhub.ro. pentru asistență.
✅ Dacă un curs este greșit sau diferă semnificativ de descriere, cumpărătorii pot solicita o rambursare.
✅ Dacă un utilizator nu se prezintă la rezervare, nu va fi eligibil pentru rambursare.
✅ Dacă un consultant sau vânzător anulează o programare, utilizatorul poate alege între o reprogramare sau rambursare integrală.
✅ Dacă vânzătorul nu răspunde în 48 de ore, cumpărătorii pot contacta support@gaiagreenhub.ro.
✅ Platforma poate media disputa, dar nu garantează rambursarea sumelor, deoarece fiecare vânzător își stabilește propria politică de returnare.
✅ Produsele returnate trebuie să fie în stare originală.
✅ Fraudele legate de rambursări vor duce la restricționarea contului.
✅ GaiaGreenHub.ro poate suspenda vânzătorii care refuză nejustificat rambursările.
Prin utilizarea platformei, sunteți de acord cu această politică.
✅ Fiecare vânzător își stabilește propria metodă și tarifele de livrare.
✅ Cumpărătorii trebuie să verifice termenii de livrare ai fiecărui vânzător înainte de a plasa o comandă.
✅ Livrare prin curier – Produsele sunt expediate printr-o firmă de curierat selectată de vânzător.
✅ Ridicare personală – Cumpărătorii pot ridica produsele direct dintr-o locație indicată de vânzător.
✅ Livrare programată – Pentru anumite produse, vânzătorul poate permite cumpărătorilor să aleagă o dată de livrare.
✅ Fiecare vânzător trebuie să ofere un timp estimat de livrare la plasarea comenzii.
✅ În cazul întârzierilor, vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul cât mai curând posibil.
✅ Costurile de livrare pot varia în funcție de:
Greutatea și dimensiunile produsului.
Destinația livrării.
Serviciul de curierat utilizat.
✅ Unele vânzători pot oferi livrare gratuită pentru anumite comenzi.
✅ Dacă un cumpărător nu ridică produsul în termenul convenit, vânzătorul poate anula comanda.
✅ GaiaGreenHub.ro nu este responsabil pentru eventualele probleme legate de ridicarea produselor.
✅ Dacă un colet este pierdut sau deteriorat în tranzit:
Cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul și să furnizeze dovezi (ex. Fotografii).
Vânzătorul trebuie să colaboreze cu firma de curierat pentru soluționarea problemei.
Dacă problema nu este rezolvată, cumpărătorii pot escalada cazul la support@gaiagreenhub.ro.
✅ Dacă un produs nu este livrat și vânzătorul nu oferă o soluție, cumpărătorii pot solicita o rambursare.
✅ GaiaGreenHub.ro poate interveni pentru mediere, dar nu este responsabil pentru livrare.
Prin utilizarea platformei, sunteți de acord să respectați această politică.
✅ Informațiile furnizate trebuie să fie corecte și actualizate.
✅ Comunicarea între utilizatori trebuie să fie respectuoasă și profesională.
✅ Este interzisă manipularea recenziilor (recenzii false sau plătite).
✅ Nu este permisă ocolirea platformei pentru a evita comisioanele.
❌ Se vândă produse care încalcă legile din România sau UE.
❌ Se publice informații false sau înșelătoare despre produse.
❌ Se folosească platforma pentru fraudă, spam sau activități ilegale.
❌ Se creeze conturi multiple pentru a eluda regulile platformei.
❌ Se utilizeze un limbaj ofensator, amenințător sau hărțuitor.
❌ Se împărtășească datele personale ale altor utilizatori fără consimțământ.
✅ Consultanța oferită prin platformă este generală și utilizatorii trebuie să verifice informațiile înainte de a lua decizii de afaceri.
✅ Cursurile online achiziționate sunt doar pentru uz personal și nu pot fi distribuite sau revândute.
✅ Programările pentru consultanță, ridicarea produselor și vizitele pe teren trebuie respectate.
✅ Sfaturile oferite sunt de natură generală și nu constituie consultanță juridică sau profesională.
✅ Utilizatorii trebuie să verifice informațiile înainte de a lua decizii.
📌 Programări pentru ridicarea produselor:
✅ Utilizatorii trebuie să respecte data și ora stabilită.
❌ Dacă un utilizator nu se prezintă fără anulare prealabilă, programarea poate fi anulată fără rambursare.
📌 Vizite pe teren și sesiuni foto:
✅ Rezervările trebuie făcute în avans și respectate.
❌ Utilizarea abuzivă a serviciilor poate duce la restricționarea contului.
⚠️ Avertisment scris pentru încălcări minore.
⛔ Suspendarea temporară a contului pentru încălcări repetate.
❌ Interzicerea permanentă a accesului la platformă pentru fraude, abuzuri sau activități ilegale.
Această Politică de Păstrare a Datelor explică ce date sunt stocate, cât timp sunt păstrate și cum sunt șterse sau anonimizate.
Prin utilizarea platformei, sunteți de acord cu această politică.
A. Datele cumpărătorilor
✅ Păstrate timp de 5 ani după închiderea contului, conform reglementărilor fiscale și juridice.
✅ Include:
Nume, prenume, email și număr de telefon.
Adrese de facturare și livrare.
Istoricul comenzilor și detaliile tranzacțiilor.
Mesaje și comunicări cu vânzătorii sau echipa de suport.
B. Datele vânzătorilor
✅ Păstrate timp de 5 ani, conform obligațiilor legale de păstrare a documentelor fiscale.
✅ Include:
Numele complet sau numele companiei.
Cod unic de identificare (CUI), TVA (dacă este aplicabil).
Adresa și datele bancare (IBAN).
Istoricul vânzărilor și relațiile cu clienții.
C. Datele despre rezervări și consultanță
✅ Păstrate timp de 1 an după data programării, cu excepția cazurilor de litigiu.
✅ Include:
Detaliile rezervărilor (consultanță, vizite pe teren, ridicări de produse).
Confirmările și anulările programărilor.
D. Datele colectate automat
✅ IP-uri, activitatea de navigare și date despre dispozitive sunt anonimizate după 12 luni.
✅ Cookie-urile sunt păstrate conform Politicii de Cookie-uri.
🔐 Acces restricționat: Doar personalul autorizat poate accesa datele.
🛡️ Măsuri de securitate: Se efectuează audituri periodice pentru a preveni accesul neautorizat.
📌 Solicitare manuală: Utilizatorii pot solicita ștergerea contului și a datelor la support@gaiagreenhub.ro. cu excepția cazurilor în care legea impune păstrarea anumitor informații.
📌 Datele din backup: Backup-urile sunt păstrate 30 de zile și apoi sunt suprascrise.
✅ Accesa datele stocate despre ei.
✅ Corecta informațiile incorecte.
✅ Solicita ștergerea contului și a datelor (dacă nu există obligații legale de păstrare).
✅ Exporta datele personale într-un format compatibil (JSON, CSV).
✅ Retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor în scopuri de marketing.
Solicitările privind datele personale pot fi trimise la support@gaiagreenhub.ro.
✅ Datele pot fi partajate cu:
Vânzătorii (numai pentru comenzile plasate).
Furnizori de plăți (Stripe) pentru procesarea securizată a tranzacțiilor.
Curieri pentru livrarea comenzilor.
Autorități legale, dacă este necesar.
Toți partenerii respectă GDPR și alte reglementări de protecție a datelor.
Utilizatorii afectați în maximum 72 de ore.
Autoritățile competente, conform legislației în vigoare.
Această Politică de Plată explică metodele de plată acceptate, procesul de retragere a fondurilor pentru vânzători, termenele de rambursare și măsurile de protecție împotriva fraudelor.
Prin utilizarea platformei, sunteți de acord cu această politică.
✅ IBAN (doar pentru retragerile vânzătorilor).
❌ NU acceptăm:
Plăți în numerar la livrare (COD).
Transferuri bancare directe între cumpărători și vânzători (tranzacțiile trebuie efectuate prin platformă).
✅ Cumpărătorii primesc un e-mail de confirmare a plății și comenzii.
✅ Plățile sunt securizate și conforme cu Directiva PSD2.
✅ Dacă plata nu este procesată, comanda poate fi anulată automat.
✅ Fondurile sunt eliberate către vânzători conform unui program prestabilit (ex. Săptămânal, bilunar).
✅ Plata către vânzători se face doar după confirmarea livrării produsului și după expirarea perioadei de returnare.
❌ Plățile pot fi întârziate în cazul în care:
IBAN-ul furnizat este incorect.
Există dispute sau rambursări în curs legate de comenzi.
Tranzacția necesită verificare pentru prevenirea fraudei.
✅ Comisioanele platformei sunt clar specificate înainte de listarea produselor.
✅ GaiaGreenHub.ro își rezervă dreptul de a modifica taxele, notificând vânzătorii în prealabil.
✅ Fondurile sunt returnate în aceeași metodă de plată utilizată inițial.
📆 Termenele de rambursare:
✅ Plăți cu cardul: 5-10 zile lucrătoare.
✅ Retrageri IBAN: 7-14 zile lucrătoare.
❌ GaiaGreenHub.ro nu poate grăbi procesul de rambursare, deoarece acesta depinde de Stripe și de banca cumpărătorului.
✅ Folosim mecanisme avansate de detectare a fraudelor.
✅ Toate plățile sunt criptate și conforme cu PSD2.
✅ Monitorizăm activitățile suspecte și putem bloca tranzacții frauduloase.
❌ Nu sunt permise:
Utilizarea cardurilor furate sau neautorizate.
Dispute false sau fraude de tip chargeback.
Ocolirea sistemului de plăți al platformei.
Utilizatorii care încalcă regulile pot avea conturile suspendate definitiv.
✅ Dacă problema nu este rezolvată, utilizatorii pot trimite o solicitare la support@gaiagreenhub.ro.
✅ Dacă este suspectată o fraudă, utilizatorii trebuie să contacteze imediat banca emitentă.
Această Declarație de Răspundere clarifică responsabilitățile vânzătorilor și cumpărătorilor în ceea ce privește produsele achiziționate pe platformă.
Prin utilizarea platformei, sunteți de acord cu această politică.
✅ Vânzătorii sunt în întregime responsabili pentru:
Respectarea reglementărilor locale și internaționale.
Calitatea, siguranța și legalitatea produselor lor.
Respectarea standardelor de ambalare și etichetare.
❌ GaiaGreenHub.ro nu este răspunzător pentru:
Produse defecte, expirate sau neconforme.
Reacții adverse cauzate de utilizarea produselor.
Instrucțiuni greșite sau incomplete furnizate de vânzător.
✅ Fiecare produs trebuie să fie descris clar, incluzând:
Specificații tehnice.
Ingrediente (dacă este aplicabil).
Instrucțiuni de utilizare și avertismente (dacă este necesar).
✅ Produsele trebuie să fie livrate în ambalaj corespunzător, pentru a evita deteriorarea.
✅ Vânzătorii trebuie să răspundă la întrebările cumpărătorilor privind utilizarea produselor.
✅ Cumpărătorii sunt responsabili pentru utilizarea produselor conform instrucțiunilor vânzătorului.
✅ Dacă un produs cauzează probleme, cumpărătorii trebuie să contacteze mai întâi vânzătorul.
✅ GaiaGreenHub.ro recomandă verificarea informațiilor tehnice și respectarea indicațiilor vânzătorului pentru siguranță.
✅ Cumpărătorii trebuie să analizeze informațiile primite și să verifice aplicabilitatea acestora în cazul lor specific.
✅ Cursurile online oferă informații educaționale și nu garantează rezultate specifice.
1️⃣ Contactați vânzătorul prin platformă și explicați problema.
2️⃣ Furnizați dovezi (fotografii, detalii despre comanda plasată).
3️⃣ Dacă vânzătorul nu răspunde în 48 de ore, contactați support@gaiagreenhub.ro.
4️⃣ GaiaGreenHub.ro va facilita comunicarea, dar nu garantează rambursări.
✅ GaiaGreenHub.ro nu oferă garanții directe pentru produse – aceste garanții trebuie furnizate de vânzători.
✅ Orice cerere de despăgubire trebuie adresată vânzătorului și nu platformei.
