Recomandăm clienților să ne contacteze înainte de a solicita o rambursare.

Scopul este de a oferi o rezolvare rapidă și eficientă a eventualelor probleme, evitând procese inutile și asigurând o experiență cât mai plăcută pentru client. Comunicarea directă permite identificarea soluțiilor alternative, clarificarea neînțelegerilor și accelerarea procesului de asistență.

Situațiile în care se acordă o rambursare.

✔️1. Produsul ajunge deteriorat sau neconform

• Ambalaj rupt, scurgeri, contaminare

• Semințe mucegăite, îngrășăminte întărite, pesticide scurse

• Produse care nu corespund descrierii sau fotografiilor

✔️ 2. Produsul are defecte de calitate

• Semințe cu rată de germinare mult sub cea declarată

• Îngrășăminte sau tratamente care prezintă modificări de culoare, miros sau consistență

• Echipamente agricole mici (ex. pulverizatoare manuale) care nu funcționează

✔️ 3. Produsul primit este diferit de cel comandat

• Alt soi de semințe

• Alt tip de fertilizant

• Cantitate greșită sau ambalaj diferit

✔️ 4. Produs expirat sau aproape de expirare

• Produse fitosanitare, fertilizanți sau adjuvanți livrați cu termen depășit

• Semințe cu termenul de valabilitate expirat

✔️ 5. Întârzieri majore la livrare

• Produsul ajunge mult după termenul estimat, afectând sezonul de plantare

• Comanda nu ajunge deloc

✔️ 6. Probleme de ambalare sau manipulare

• Produse sensibile afectate de temperaturi extreme în timpul transportului

• Ambalaje improprii care duc la degradarea produsului

✔️ 7. Erori de facturare sau dublă taxare

• Clientul a fost taxat greșit

• Plata a fost procesată de două ori

Procedura atunci când se oferă o rambursare

1. Verificarea problemei

Analizăm rapid motivul solicitării (produs deteriorat, greșit, expirat sau neconform).

2. Confirmarea eligibilității

Stabilim dacă situația se încadrează în condițiile de rambursare pentru produse agricole.

3. Comunicarea cu clientul

Informăm clientul despre aprobarea rambursării și, dacă este necesar, despre modul de returnare a produsului.

4. Returnarea produsului (dacă se aplică)

Produsul este trimis înapoi sau predat într-un punct stabilit pentru verificare.

5. Rambursarea sumei

Procesăm rambursarea prin metoda de plată inițială și confirmăm finalizarea către client.

Motive care nu îndreptățesc clienții la rambursare conform politicii.

• Produsul agricol a fost depozitat sau folosit greșit.

• Rezultatele slabe provin din factori externi (vreme, sol, dăunători).

• Produsul a fost deschis, folosit sau consumat parțial.

• Nemulțumiri fără un motiv obiectiv („nu îl mai doresc”).

• Solicitarea este făcută după expirarea perioadei de retur.

Obligații suplimentare față de clienții din UE (produse agricole)

Respectarea dreptului de retragere

Pentru produse agricole consumabile se aplică excepțiile prevăzute de legislație.